AI

Microsoft Contact Center Intelligenceの公開プレビューにより、既存コンタクトセンターを生かしてAIを導入する選択肢が示されました。家電修理の予約変更を例に、会話の理解、業務上の判断、更新の確定、有人対応の境界をどう設計するかを考えます。