Dynamics 365 CRM Microsoft CCIは何を変えるのか――既存コンタクトセンターにAIを足すときの設計境界
Microsoft Contact Center Intelligenceの公開プレビューにより、既存コンタクトセンターを生かしてAIを導入する選択肢が示されました。家電修理の予約変更を例に、会話の理解、業務上の判断、更新の確定、有人対応の境界をどう設計するかを考えます。
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Copilot Studio・旧PVA資料 Copilot Studioの社内FAQは「答えない」までテストする――6つのケースで考えるAgent Evaluation
社内FAQエージェントは、正しい回答だけでなく、資料にない例外を作らず、必要な確認につなぐ振る舞いまで評価する必要があります。架空の出張費用FAQを題材に、6つのテストケース、Custom Graderの評価指示、合格率の読み方を具体的に解説します。
Power Pages Power Pagesのサイト所有者を引き継ぐ――設定変更を運用移管の完了条件につなげる
Power Pagesにサイト所有者をセルフサービスで移管する機能が登場しました。操作条件と変更後の確認点を整理し、所有者の更新を、責任・権限・運用手順の引き継ぎまで含めた完了条件につなげます。
Power Platform Power Platform PipelinesのManaged Environments要件――2026年10月からの通知と移送計画の見直し
2026年10月から、Power Platform Pipelinesで未管理のターゲット環境へデプロイすると、管理者への通知と対応期限が設けられます。通知起点の30日、既存アプリへの影響、ライセンス確認を整理し、移送計画に組み込むべき実務上の判断を解説します。
Dataverse DataverseとFabricの低遅延同期をどう評価するか――GA後の導入判断と移行チェック
DataverseからFabricへの低遅延同期は、分析データの鮮度改善につながる一方、既存リンクの移行には全量同期や下流への影響確認が必要です。GAの意味、Link dataへの画面変更、業務要件から組み立てる検証と導入判断を整理します。
Power Apps モデル駆動型アプリの新UIをどう受け入れるか――表示密度と業務シナリオから考えるUAT
モデル駆動型アプリのヘッダー・ナビゲーション刷新がGAとなり、表示密度の調整はプレビューで登場しました。導入時に確認したいのは、画面の見た目だけではありません。日常業務を迷わず完了できるかという視点から、受入テストと展開判断を整理します。